Stratégie sociale

Assurer l’accès de tous aux offres et services

Pour les clients particuliers

• EKO a séduit plus de 179 000 clients à fin 2023 : cette offre bancaire d’entrée de gamme lancée par les Caisses régionales fin 2017 regroupe l’essentiel d’une offre bancaire pour 2 euros/mois (un compte, une carte, une appli, une agence).
• L’assurance auto EKO a comptabilisé 48 000 souscriptions sur l’année, portant à 97 790 le nombre de contrats couverts par cette formule inclusive proposant les garanties essentielles à un prix attractif.
• Le lancement de BforBasic par BforBank : une offre gratuite, sans condition de ressources, faisant suite au repositionnement de toute l’offre de la banque 100% digitale ouverte à tous en septembre 2023.

Pour les clients professionnels, entreprises individuelles et micro-entrepreneurs

• Le lancement d’EKO PRO : cette offre donne l’accès à un compte, une carte et à l’essentiel des services des agences pour un tarif attractif et a séduit 15 000 clients à fin novembre 2023.
• Les deux offres 100% digitales, Propulse pour les Caisses régionales et LCL Essentiel Pro pour LCL, proposent des solutions « tout en un » (un compte, une carte, des services de gestion) sur abonnement.

S’engager en faveur des jeunes

• Pour les besoins du quotidien : 118 700 souscriptions à LCL Essentiel depuis son lancement, offre bancaire pour jeunes urbains à 2 euros/mois ; près de 290 000 mini-crédits instantanés LCL Flex souscrits sur l’appli mobile à fin 2023 ; plus de 610 000 souscriptions à fin 2023 à l’offre Globe-Trotter proposant une carte de paiement internationale et des services associés à 2 euros/mois.
• Pour le logement : prêts à la consommation et prêts immobiliers à taux préférentiels pour accompagner les jeunes actifs dans leur installation et les primo-accédants ; assurances habitation proposées aux étudiants enfants de clients chez LCL et aux jeunes locataires, en partenariat avec Action Logement pour une couverture gratuite à la garantie Visale, pour un tarif inclusif de 6 euros/mois.
• Pour les études : association au dispositif de prêt étudiant garanti par l’État avec Bpifrance permettant aux étudiants de moins de 28 ans de financer l’ensemble des coûts liés à la vie étudiante (frais de scolarité, logement, voyage d’étude…) ; prêts études LCL x Interfimo pour une offre de crédit étudiant sans caution personnelle spécialement destinée aux étudiants futures professions libérales.

Soutenir les populations fragiles et lutter contre le surendettement

• Dans le domaine du crédit à la consommation, CA Consumer Finance accompagne les populations fragilisées dans ses pays d’implantation :
  • 3 589 clients accompagnés en France chez Sofinco par l’Agence d’accompagnement client ;
  • 13 523 clients accompagnés en Italie chez Agos (cumul 2023).
• En banque de proximité, LCL et les Caisses régionales :
  • ont mis en place une détection automatique des situations de fragilité avérées ou potentielles ;
  • accompagnent les clients en difficulté (dont offres LCL Initial et Compte à Composer Module Budget Protégé avec plafonnement des frais d’incident et frais bancaires…).

Faciliter l’accès aux soins et au bien-vieillir

• Le lancement du nouveau métier Crédit Agricole Santé & Territoires
  La diminution du nombre de médecins au cours de la prochaine décennie se conjugue au vieillissement de la population qui induit une nette augmentation de la demande de soins. Face à ces enjeux, Crédit Agricole Santé & Territoires s’appuie sur les différentes initiatives menées au sein du Groupe, sur des partenariats, ainsi que sur une forte croissance du socle d’assurés santé, dans un double objectif :
  • • Élargir l’accès aux soins sur les territoires : développement de la télémédecine, accompagnement des professionnels de santé et nouvelles formes d’exercice de la médecine, déploiement de structures de santé dans les déserts médicaux, etc.
      Fin 2023, CA Santé & Territoires s’est positionné sur le développement de solutions de téléconsultation opérées régionalement, labellisées par l’assurance maladie et les syndicats de médecins en entrant au capital d’Omedys à hauteur de 90%.
      Dans un système de santé qui se transforme, il s’investit également en faveur des professionnels en acquérant 93% de Medicalib, une société spécialisée dans l’accompagnement des professions paramédicales (infirmiers et kinésithérapeutes) dont le rôle s’intensifie. D’autres solutions en cours d’étude, notamment le déploiement de centres de santé sur les territoires, contribueront à l’essor de CA Santé & Territoires dans un contexte toujours plus tendu en matière d’accès aux soins.
    • Faciliter le bien-vieillir : tant à domicile qu’en matière d’hébergement à travers une plateforme d’accompagnement et l’élargissement du parc de logements destinés aux seniors.

  À voir également : CA Santé & Territoires dans « Ambitions 2025 » en action

• Le soutien et l’accompagnement dédiés aux acteurs de santé
  • Chez LCL : 6,3 Mds€ d’encours de financement à fin 2023 pour LCL et Interfimo, sa filiale au service des professionnels libéraux, pour faciliter l’accès des citoyens à une offre de soins de qualité ; un partenariat à hauteur de 200 M€ entre LCL et la Banque européenne d’investissement pour aider au développement des activités des professionnels de santé et soutenir l’installation de nouveaux praticiens (145 M€ accordés à fin 2023, dont 55 pour des projets dans les zones en tension).
  • Dans les Caisses régionales : des animateurs filière santé et des conseillers et chargés d’affaires spécialisés ; une offre de prêt habitat pour les internes et chefs de clinique en santé ; des enveloppes de refinancement avec la Banque européenne d’investissement pour 650 M€ afin de favoriser l’installation et la féminisation et de lutter contre les déserts médicaux ; des actions d’acculturation à l’écosystème de soins (formation IFCAM, animations et webinaires avec le Quotidien du Médecin, guide publié par Uni-Médias…).

Accompagner les acteurs à impact et solutions d’investissement en faveur de la cohésion sociale

• Dépassant les 500 M€ à fin 2023, le fonds Amundi Finance et Solidarité confirme sa position de leadership de l’investissement dans l’économie sociale et solidaire en France avec des encours toujours en hausse.
• Crédit Agricole Assurances enrichit périodiquement ses contrats d’assurance-vie en supports labellisés ISR, Greenfin et Finansol pour proposer aux épargnants des placements solidaires. Avec 23,4 Mds€ d’encours d’Unités de comptes labellisées en 2023, son objectif est de 28 Mds€ d’ici 2025.
• LCL a renforcé ses gammes de placement responsable « LCL Impact Sociétal et Solidaire », notamment avec LCL Better World, la première allocation du marché composée exclusivement de fonds contribuant aux Objectifs de développement durable des Nations Unies au sein de contrats d’assurance-vie.

Développer le logement social

• Crédit Agricole confirme sa position parmi les premiers financiers du logement en France et sa forte contribution au développement de l’accès à la propriété pour tous, notamment en finançant plusieurs Organismes Fonciers Solidaires (OFS) créés dans le cadre de la loi ALUR. Par ailleurs, le partenariat entre Crédit Agricole S.A., la Fédération nationale du Crédit Agricole et Action Logement a été reconduit fin 2022 pour faciliter la location de logements, notamment pour les publics ne pouvant accéder à une caution, dont les jeunes.
• Avec près d’un millier de logements vendus en 2023 à des bailleurs sociaux par Crédit Agricole Immobilier, ce sont plus de 5 000 logements sociaux qui ont été développés par le promoteur du Groupe au cours des dix dernières années.
• L’encours de collecte 2023 des livrets d’épargne réglementée a représenté 70 Mds€ pour les Caisses régionales. Les sommes ainsi déposées par les épargnants et remontées au Fonds d’épargne géré pour le compte de l’État par la Caisse des dépôts et consignations sont allouées en priorité au financement du logement social par les pouvoirs publics.

Promouvoir l’entrepreneuriat

• La mobilisation continue de LCL et des Caisses régionales aux côtés des grands réseaux de soutien à la création d’entreprises en France : Initiative France, Réseau Entreprendre et France Active.
• 126 projets de créateurs d’entreprises – le plus souvent en recherche d’emploi – ont été financés par LCL et France Active Garantie (dont LCL détient 5% du capital), pour plus de 6 M€.

Émettre des obligations sociales (social bonds)

• Crédit Agricole CIB a été teneur de livre pour plus de 2,6 Mds€ de social bonds (source : Bloomberg).
• Le succès des émissions d’obligations sociales par Crédit Agricole S.A. a été confirmé, avec 3 526 M€ d’encours en 2023 et 11 émissions.
• LCL a accompagné l’ANRH, groupe associatif majeur de l’Économie Sociale et Solidaire en France agissant dans les champs du handicap et de l’emploi, pour la mise en place de deux social loans d’un montant global de 4,1 M€.

Crédit Agricole S.A. a l’ambition de s’inscrire dans la durée comme employeur responsable et souhaite porter sa marque employeur à travers sept thématiques.

Crédit Agricole S.A. est un employeur responsable qui…

¹ Périmètre Crédit Agricole S.A.
² Taux de couverture de l’indicateur : 100% des effectifs
³ Périmètre France : 96% des effectifs
⁴ Source Classement Financial Times/Statista 2024 (5^e édition), sur un échantillon de 13 000 entreprises éligibles en Europe
⁵ Les entités dont le score est inférieur à 84/100 représentent moins de 2% des effectifs
⁶ Périmètre Crédit Agricole S.A. France
⁷ Indice de Mise en Responsabilité

Impact sur 6 des 17 Objectifs de développement durable de l’ONU

Le fait marquant en 2023

Crédit Agricole S.A. et UNI Global Union, la fédération syndicale internationale représentant le secteur privé des services, ont conclu un nouvel accord mondial le 9 octobre 2023. Il propose un socle social de référence commun à l’ensemble des 79 000 salariés de Crédit Agricole S.A. dans les 46 pays où il opère.

D’une durée de quatre ans, cet accord réaffirme les engagements de Crédit Agricole S.A. envers le respect des droits humains et des droits sociaux fondamentaux et promeut le dialogue social. De plus, il inclut des engagements en faveur de :

• la parentalité, avec le déploiement d’un congé paternité rémunéré de 28 jours calendaires pour l’ensemble des collaborateurs ;
• la qualité de vie au travail ;
• l’égalité des chances et de la non-discrimination ;
• l’inclusion des travailleurs en situation de handicap.