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CREDIT AGRICOLE S.A., Société Anonyme au capital de 9 077 707 050 €, divisé en 3 025 902 350 actions de 3 € chacune de valeur nominale. 784 608 416 RCS Nanterre Id. SIREN : 784 608 416 Id. SIRET : 784 608 416 00144
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Directeur de la rédaction : Véronique Faujour, Secrétaire générale de Crédit Agricole S.A.
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Nous utilisons vos données en totale transparence avec vous ; et uniquement pour des finalités explicites, légitimes et déterminées, dans le respect du principe de proportionnalité de la collecte à la finalité poursuivie ;
A cet effet, nous vous informons, de manière claire et transparente, que ce soit lors de l’établissement d’un devis ou de la souscription d’un contrat, notamment sur la finalité d’utilisation de vos données, le caractère facultatif ou obligatoire de vos réponses dans les formulaires et de vos droits en matière de protection des données ;
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Nous communiquons vos données aux seuls intermédiaires habilités, sociétés du groupe Crédit Agricole S.A., partenaires, réassureurs, prestataires ou organismes professionnels habilités, qui sont strictement justifiés à y accéder dans le cadre de nos activités, et dans le respect de vos droits ;
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Nous vous informons, de manière claire et transparente, que ce soit lors de l’établissement d’un devis ou de la souscription d’un contrat, notamment sur la finalité d’utilisation de vos données, le caractère facultatif ou obligatoire de vos réponses dans les formulaires et de vos droits en matière de protection des données ;
Vous pouvez avoir accès au texte intégral de cette Charte en cliquant sur le lien : https://www.credit-agricole.fr/nos-engagements/charte-des-donnees-personnelles.html
Information sur le traitement des réclamations
Le Groupe Crédit Agricole est particulièrement attentif aux remarques et réclamations de ses clients.
Modalités de traitement des réclamations des clients des Caisses régionales de Crédit Agricole et de LCL :
En cas de désaccord, d’incompréhension ou d’insatisfaction avec votre banque, Caisse régionale ou LCL, l’agence est votre premier interlocuteur.
Si le différend persiste, ou en l’absence de réponse, un service Relation client est à votre disposition dans chaque Caisse régionale de Crédit Agricole, ainsi qu’à LCL. Enfin, si aucune solution n’a pu être trouvée, chaque Caisse régionale ainsi que LCL, dispose de son propre médiateur, choisi notamment pour sa compétence et son impartialité. Celui-ci peut être saisi gratuitement. Il est rappelé qu’il n’existe pas de fonction de Médiateur à Crédit Agricole SA. En pratique : Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de votre banque :
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Si vous êtes client d’une Caisse régionale de Crédit Agricole, allez sur le site de votre Caisse régionale, ou sur le site Crédit Agricole.fr, rubrique Contacts.
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Si vous êtes client de LCL, allez sur le site LCL.fr, rubrique Contactez-nous.
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Si vous êtes dans un autre cas, vous pouvez :
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adresser votre réclamation à l’adresse suivante : relation.client@credit-agricole-sa.fr
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adresser un courrier à l’adresse suivante :Service Relations clientèle Crédit Agricole SA 12, place des Etats-Unis 92 127 MONTROUGE Cedex
