Tendances, risques et opportunités

Entretenir un dialogue permanent avec les parties prenantes

Nous établissons un dialogue permanent et à tous les niveaux avec nos parties prenantes. Nous sommes à l’écoute de leurs attentes et leur apportons des réponses créatrices de valeur à court, moyen et long terme.

  • Collaborateurs et instances représentatives du personnel

    Dispositifs

    • Un indice de mise en responsabilité (IMR), instrument de mesure annuelle de notre transformation culturelle et managériale (Crédit Agricole S.A.).
    • Un dialogue social aux niveaux local, national et international (Comité de concertation, Comité de Groupe, Comité d’entreprise européen).

    Enjeux et attentes identifiés

    • Organisation du travail responsabilisante.
    • Formation et accompagnement renforcés.
    • Politique de diversité amplifiée.
    • Dialogue social de qualité.
    • Partage de la valeur.

    Principaux Objectifs de développement durable concernés

    ODD 3. Bonne santé et bien-être ODD 5. Égalité entre les sexes ODD 8. Travail décent et croissance économique ODD 10. Inégalités réduites

    Nos réponses

    • Plan jeunesse ambitieux avec l’accueil de 50 000 jeunes d’ici 2025.
    • Accompagnement du changement culturel et managérial.
    • Accord/Charte de télétravail dans les entités.
    • 2,5 millions d’heures de formation dispensées en 2023.
    • Partage de la valeur avec notamment des augmentations de capital régulières réservées aux salariés.
    • Accompagnement dédié des personnes en situation de handicap et signature du 7e Accord Handicap.
    • Sensibilisation des collaborateurs à l’inclusion.
    • Renouvellement de l’accord mondial avec l’UNI.

  • Clients particuliers, agriculteurs, professionnels, entrepreneurs, entreprises, associations, collectivités…

    Dispositifs

    • Dispositifs d’écoute des clients, suivi de la satisfaction des clients mesurée par l’Indice de Recommandation Client (IRC).
    • Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de co-construction).
    • Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation).

    Enjeux et attentes identifiés

    • Garantir une relation omnicanale qui place le client et son smartphone au cœur, où la responsabilité humaine apporte confiance, discernement et intelligence situationnelle.
    • Protéger nos clients et sécuriser leurs trajectoires de vie.
    • Proposer des solutions répondant à l’intérêt des clients et de la société (enjeux sociétaux et environnementaux).

    Principaux Objectifs de développement durable concernés

    ODD 8. Travail décent et croissance économique ODD 9. Industrie, innovation et infrastructure ODD 10. Inégalités réduites ODD 12. Consommation et production responsables

    Nos réponses

    • Des IRC 2023 en progression ou stables sur l’ensemble des marchés.
    • Des offres adaptées à tous les profils de nos clients (de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise).
    • Des offres simples au meilleur rapport valeur d’usage/prix et adaptées aux moments de vie (ex. : plateforme Youzful, Blank, Ma Banque au quotidien…).
    • Des offres nativement responsables (ex. : Livret Engagé Sociétaire, J’écorénove mon logement…).
    • Des services de qualité accessibles en autonomie (site internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables.
    • Une gamme d’assurance complète amplifiée par une diversification des offres-cœur et le développement sur la santé et le bien-vieillir (Crédit Agricole Santé & Territoires).
    • Des approches globales sur les besoins cœurs de nos clients comme l’immobilier (solutions complètes intégrées à la banque) et le patrimoine (ex. : trajectoire Patrimoine).
    • Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation.
    • Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données, conformément à charte d’utilisation des données personnelles du Groupe1.

    1Voir la charte d’utilisation de données personnelles du Groupe

  • Partenaires, fournisseurs et entreprises partenaires

    Dispositifs

    • Conclusion de partenariats commerciaux, techniques et de distribution.
    • Création de joint-ventures.
    • Promotion de la politique d’achats responsables.
    • Co-construction avec nos fournisseurs.
    • Achats sur les territoires.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Relations durables et équilibrées.
    • Équité financière (délais de paiement).
    • Pilotage des relations fournisseurs et développement de la médiation.
    • Recours aux achats inclusifs.
    • Démarche de décarbonation des achats de biens et services.

    Principaux Objectifs de développement durable concernés

    ODD 8. Travail décent et croissance économique ODD 9. Industrie, innovation et infrastructure ODD 10. Inégalités réduites ODD 12. Consommation et production responsables ODD 13. Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques

    Nos réponses

    • Mise en place de partenariats commerciaux ou capitalistiques.
    • Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres.
    • Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables.
    • Formation e-learning « acheter responsable ».
    • Intégration des performances RSE des fournisseurs.
    • Suivi des délais de paiement.
    • Enquête et rencontre fournisseurs organisées annuellement.

  • Actionnaires, investisseurs, analystes, actionnaires individuels, agences de notation…

    Dispositifs

    • Rencontres régulières entre la Direction générale et des investisseurs et analystes.
    • Relations établies avec les agences de notation financière et extra-financière.
    • Dialogue avec les actionnaires individuels (Club des actionnaires, Comité de liaison, réunions d’actionnaires, newsletters mensuelles).
    • Assemblée générale annuelle.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Transparence, fiabilité, clarté et comparabilité de l’information.
    • Solidité et rentabilité du titre dans la durée.
    • Gouvernance responsable.
    • Gestion prudente des risques.

    Principaux Objectifs de développement durable concernés

    ODD 8. Travail décent et croissance économique ODD 16. Paix, justice et institutions efficaces

    Nos réponses

    • Roadshows et conférences actions et dettes, gouvernance et ESG.
    • Workshops thématiques réguliers (dont Workshop Climat le 14 décembre 2023).
    • Publication des résultats trimestriels, Document d’Enregistrement Universel, Rapport intégré.
    • Numéro d’appel gratuit pour les actionnaires individuels.
    • Réunions d’actionnaires dans les territoires des Caisses régionales.
    • Politique de distribution équilibrée.

  • Autorités publiques, régulateurs, État, instances internationales et nationales, territoires

    Dispositifs

    • Relations régulières avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière.
    • Participation aux consultations de Place.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Respect des réglementations.
    • Conformité.
    • Transparence.
    • Mise en place de dispositifs de contrôle et de lutte anticorruption.
    • Agir dans l’intérêt des clients et de la société (loyauté).
    • Construction de l’encadrement relatif à l’ESG.

    Principal Objectif de développement durable concerné

    SDG 16 - Peace, justice, and strong institutions

    Nos réponses

    • Dialogue permanent avec la BCE et l’ACPR (sur les sujets de risques et de conformité) et participation aux exercices de stress tests.
    • Publication détaillée des résultats financiers et d’informations sur les principales opérations.
    • Publication d’un Document d’Enregistrement Universel.
    • Mise en place d’un site internet de lanceur d’alerte accessible à tous.
    • Arrêt des activités dans les États et territoires non coopératifs.
    • Lancement des chantiers sur la gouvernance produits.
    • Mise en place du programme Finance durable.

  • Société civile, grand public, ONG, médias…

    Dispositifs

    • Comité d’experts scientifiques externes, composé de 11 experts reconnus dans leur domaine, qui se réunit régulièrement et qui a pour mission d’apporter un éclairage sur les orientations de la stratégie environnementale de Crédit Agricole S.A.
    • Dialogue régulier avec les ONG, notamment sur la stratégie climat, les droits humains et la déforestation.
    • Réalisation d’un baromètre RSE tous les deux ans auprès de 5 000 participants.
    • Participation à des salons professionnels.
    • Relations avec les médias et présence sur les réseaux sociaux.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Financement de l’économie.
    • Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires.
    • Impact positif sur l’environnement et la société.
    • Accompagnement de l’inclusion.

    Principaux Objectifs de développement durable concernés

    ODD 3. Bonne santé et bien-être ODD 4. Éducation de qualité ODD 5. Égalité entre les sexes ODD 11. Villes et communautés durables ODD 13. Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques

    Nos réponses

    • Adhésion de l’ensemble des métiers du Groupe aux quatre alliances Net Zero du secteur financier.
    • Adhésion aux Principles for Responsible Banking et aux Principles for Responsible Investment.
    • Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs et le programme « Le Sport comme école de la Vie ».
    • Plan jeunesse prévoyant l’accueil de 50 000 jeunes d’ici 2025, comprenant l’accueil de stagiaires de 3e des réseaux d’éducation prioritaires et l’intégration chaque année d’alternants par des partenariats avec les écoles au niveau local.
    • Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents.
    • 65,1 M€ consacrés aux actions de mécénat en initiatives locales et dans les territoires (périmètre groupe Crédit Agricole).