La transformation digitale et humaine

Proposer à l’ensemble de nos clients et de nos collaborateurs une expérience utilisateurs aux meilleurs standards dans leur consommation du digital au quotidien constitue une priorité pour le Crédit Agricole. Soutenue par l’ambitieux programme « IT 2025 », la transformation digitale du Groupe poursuit sa trajectoire en capitalisant sur la technologie, notamment sur l’Intelligence Artificielle (IA) et sur le cloud qui jouent un rôle central d’accélérateur.

Des parcours clés totalement digitaux, augmentés par la responsabilité humaine

Le digital est essentiel pour répondre aux attentes des clients en matière de services bancaires modernes et accessibles. Dans cet univers, l’application mobile est devenue le principal moyen d’interaction avec la banque, soulignant l’importance de solutions digitales robustes et intuitives.

Pour les clients

• Pour accompagner les clients vers l’autonomie et la souscription de produits et de services en 100% selfcare¹, les Caisses régionales mettent en œuvre un projet d’envergure visant à offrir quinze offres et solutions nativement digitales dans une approche « mobile & selfcare first » (Ma banque et Portail client).
• LCL poursuit sa dynamique de refonte et d’enrichissement des fonctionnalités numériques offertes à ses clients. 15% des ventes (ouvertures de compte et souscription de nos produits) sont réalisées en digital sur les produits éligibles à ces process.
• La banque en ligne BforBank a mis en œuvre son nouveau positionnement en septembre 2023 en s’appuyant sur une proposition de valeur différenciante. Son processus d’entrée en relation aux meilleurs standards et son service client 24h/7j a déjà séduit plus de 125 000 clients en 2024.

¹ Pratique qui permet au client d’effectuer des actions de gestion et d’achat en toute autonomie via un site web ou une application mobile.

Pour les collaborateurs

• Plus de 8 000 collaborateurs ont rejoint la « Digit Academy » depuis son lancement en avril 2023 pour s’acculturer et se former au digital, à ses enjeux et à ses technologies.
• Les méthodes agiles continuent à se déployer dans toutes les entités du Groupe et un ambitieux plan d’acculturation et de formation sur l’IA générative est dorénavant engagé.

Un programme et des investissements informatiques à trois ans

Le programme « IT 2025 » a permis d’importantes transformations technologiques. Il s’est déployé dans un ensemble de sous-programmes permettant de :

Faire évoluer nos technologies pour accélérer dans le digital : maîtrise de la trajectoire de consommation des ressources du système d’information, lancement du sous-programme « IA / IA Gen » (Comité IA), montée en puissance des clouds privés du groupe Crédit Agricole avec une croissance supérieure à +50% en 2024 dans le cloud de dernière génération.

Mettre en œuvre un socle de bonnes pratiques : mise en œuvre d’un cadre « Numérique de confiance » en cinq volets (durabilité, confiance, inclusivité, qualité de vie au travail et souveraineté), labellisation « numérique responsable niveau 2 » des entreprises informatiques du Groupe et déploiement de la politique accessibilité numérique dans toutes les entités.

Capitaliser et investir dans des fondations solides : poursuite de l’augmentation des moyens dédiés à la Cybersécurité (renforcement des politiques, sophistication des outils de surveillance, détection, protection et remédiation) et mise en conformité par rapport au cadre d’exigence DORA² concernant la résilience et la sécurité des services numériques. Les sept Design Authorities (Cyber & Risques, Cloud, Data, IA, Interopérabilité, Numérique responsable, Nouvelles technologies) servent de socle à la réponse normative du Groupe aux exigences réglementaires et aux besoins d’interopérabilité de son modèle métier.

² Le Digital Operational Resilience Act (DORA) est un règlement européen du 16 janvier 2023, entré en vigueur en janvier 2025, pour renforcer la sécurité informatique des entités financières et des fournisseurs de services TIC tiers, tels que les services cloud ou les services d’analyse de données.

Notre Projet Humain est au cœur du plan à moyen terme « Ambitions 2025 » de Crédit Agricole S.A. Il vise à poursuivre notre transformation organisationnelle, culturelle et humaine.

Nos actions majeures en 2024

Le lancement de la plateforme « LinkedIn Learning »

Animé par la volonté d’améliorer la vie professionnelle de ses collaborateurs, Crédit Agricole S.A. a ouvert LinkedIn Learning à tous ses salariés pour se former en autonomie en accédant à 22 000 formations disponibles en 24 langues. Cette offre vient en complément des autres formations disponibles, notamment celles proposées par l’IFCAM. Chaque collaborateur a ainsi la possibilité de devenir, en responsabilité, acteur de son parcours professionnel.

=> Au 31 décembre 2024, toutes les entités de Crédit Agricole S.A. ont initié le déploiement de LinkedIn Learning.

La poursuite de la transformation managériale

La transformation organisationnelle, managériale et culturelle portée par le Projet Humain depuis 2019 contribue à développer de nouveaux modes de travail et à renforcer le collectif.
Les entités de Crédit Agricole S.A. participent à cette démarche par la mise en place de programmes dédiés, équipe par équipe : des séances d’accompagnement avec des coachs, ainsi que des ateliers de coconstruction en petits groupes offrent aux collaborateurs l’opportunité de réfléchir ensemble à des actions concrètes pour rendre les principes du Projet Humain opérationnels dans leurs équipes.
2024 a été l’année de l’accélération de la transformation managériale et culturelle à l’international.

=> Au total, ce sont 65 500 collaborateurs, représentant 81% des collaborateurs dans le monde, qui ont pris part à la transformation managériale et culturelle du Groupe.

L’écoute des collaborateurs avec l’Indice de Mise en Responsabilité

La participation au baromètre interne IMR est en hausse de +2 points par rapport à 2023, pour atteindre 85% cette année. Ce taux de participation est le plus élevé depuis la mise en place de nos enquêtes en 2016 où elle s’élevait à 64%. La forte mobilisation des collaborateurs témoigne de leur engagement et de leur confiance envers le Groupe et son Plan à moyen terme.
Parmi les points positifs mis en avant, la recommandation employeur continue sa progression pour atteindre 79% d’opinions favorables, en hausse de +3 points par rapport à 2023, soit un niveau jamais atteint jusqu’à présent.
Pour la première fois cette année, le Groupe a inclus des questions sur la thématique de la confiance.

=> Ces résultats témoignent de la dynamique portée par notre Projet Humain que nous devons poursuivre avec détermination et en totale cohérence avec le Projet Sociétal et le Projet Client.

Les indicateurs de suivi du Projet Humain (Crédit Agricole S.A. et ses filiales)

Fidélisation et engagements des collaborateurs

Cadre et conditions de travail