Tendances

Dialogue avec les parties prenantes

Nous établissons un dialogue permanent et à tous les niveaux avec nos parties prenantes. Nous sommes à l’écoute de leurs attentes et leur apportons des réponses créatrices de valeur à court, moyen et long terme.

  • Collaborateurs et instances représentatives du personnel

    Dispositifs

    • Un indice de mise en responsabilité (IMR), instrument de mesure annuelle de notre transformation culturelle et managériale (Crédit Agricole S.A.).
    • Un dialogue social aux niveaux local, national et international (Comité de concertation, Comité de Groupe, Comité d’entreprise européen).

    Enjeux et attentes identifiés

    • Organisation du travail responsabilisante.
    • Formation et accompagnement renforcés.
    • Politique de diversité amplifiée.
    • Dialogue social de qualité.
    • Partage de la valeur.

    Nos réponses

    • Plan jeunesse ambitieux avec l’accueil de 50 000 jeunes d’ici 2025.
    • Accompagnement du changement culturel et managérial.
    • Accord/charte de télétravail dans les entités.
    • 2,6 millions d’heures de formation dispensées en 2024 (Crédit Agricole S.A.).
    • Partage de la valeur avec notamment des augmentations de capital régulières réservées aux salariés.
    • Accompagnement des personnes en situation de handicap et signature du 7e Accord Handicap.
    • Sensibilisation des collaborateurs à l’inclusion.
    • Renouvellement de l’accord mondial avec l’UNI, une fédération syndicale active dans 150 pays.

  • Clients particuliers, agriculteurs, professionnels, entrepreneurs, entreprises, associations, collectivités…

    Dispositifs

    • Dispositifs d’écoute des clients, suivi de la satisfaction des clients mesurée par l’Indice de Recommandation Client (IRC).
    • Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de co-construction).
    • Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation).

    Enjeux et attentes identifiés

    • Garantir une relation omnicanale qui place le client – et son smartphone – au cœur, où la responsabilité humaine apporte confiance, discernement et intelligence situationnelle.
    • Protéger nos clients et sécuriser leurs trajectoires de vie.
    • Proposer des solutions répondant à l’intérêt des clients et de la société (enjeux sociétaux et environnementaux).

    Nos réponses

    • Un pilotage par la satisfaction client pour devenir une entreprise 100% orientée client, avec l’écosystème d’évaluation de la satisfaction clients sur les parcours omnicanaux et espaces relationnels (agence, app…) et l’Indice de Recommandation Client (IRC) retenu comme l’indicateur de référence pour le groupe Crédit Agricole1.
    • Des offres adaptées à chacun des profils de nos clients, de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise.
    • Des services de qualité accessibles en autonomie (site internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables.
    • Des approches globales sur les besoins cœurs de nos clients comme l’immobilier (solutions complètes intégrées à la banque) et le patrimoine (Trajectoires Patrimoine, par exemple).
    • Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation.
    • Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données, conformément à la charte d’utilisation des données personnelles du Groupe.

     

    1 Au-delà de la satisfaction, l’IRC mesure l’engagement du client et permet de se comparer sur le marché ; les IRC 2024 du Crédit Agricole sont en hausse auprès des particuliers et des entreprises mais en baisse auprès des patrimoniaux et des agriculteurs.

  • Partenaires, fournisseurs et entreprises partenaires

    Dispositifs

    • Conclusion de partenariats commerciaux, techniques et de distribution.
    • Création de joint-ventures.
    • Promotion de la politique d’achats responsables.
    • Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables.
    • Plan de vigilance.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Relations durables et équilibrées.
    • Contribution au développement économique local.
    • Équité financière (délais de paiement).
    • Développement du recours aux achats inclusifs.
    • Réduction de l’empreinte carbone des achats.

    Nos réponses

    • Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres.
    • Formation e-learning « acheter responsable ».
    • Intégration des performances RSE des fournisseurs.
    • Suivi des délais de paiement.
    • Enquête et rencontres fournisseurs organisées annuellement.
    • Co-construction avec les fournisseurs.
    • Achats sur les territoires.
    • Démarche de décarbonation des achats de biens et services.

  • Actionnaires, investisseurs, analystes, actionnaires individuels, agences de notation…

    Dispositifs

    • Rencontres régulières entre la Direction générale et des investisseurs et analystes.
    • Relations établies avec les agences de notation financière et extra-financière.
    • Dialogue avec les actionnaires individuels (Club des actionnaires, Comité de liaison, réunions d’actionnaires, newsletters mensuelles).
    • Assemblée générale annuelle.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Transparence, fiabilité, clarté et comparabilité de l’information.
    • Solidité et rentabilité du titre dans la durée.
    • Gouvernance responsable.
    • Gestion prudente des risques.

    Nos réponses

    • Roadshows et conférences actions et dettes, gouvernance et ESG.
    • Workshops thématiques réguliers.
    • Publication des résultats trimestriels, Document d’Enregistrement Universel, Rapport intégré.
    • Numéro d’appel gratuit pour les actionnaires individuels.
    • Réunions d’actionnaires dans les territoires des Caisses régionales.
    • Politique de distribution équilibrée.

  • Autorités publiques, régulateurs, État, instances internationales et nationales, territoires

    Dispositifs

    • Relations régulières avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière (par exemple : entretiens récurrents et ad hoc, Collège des Superviseurs Européens…).
    • Participation aux consultations de Place.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Respect des réglementations.
    • Mise en place de dispositifs de contrôles.
    • Diffusion d’une culture Éthique et Conformité.
    • Action dans l’intérêt des clients et de la société (ex. gouvernance produits).
    • Transparence vis-à-vis de l’ensemble des parties prenantes.
    • Mise en place de dispositifs de lutte anticorruption.
    • Construction de l’encadrement relatif au risque Climat et Environnement, ainsi qu’au risque Réputation.

    Nos réponses

    • Dialogue permanent avec la Banque centrale européenne (BCE) et l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) – sur les sujets de risques et de conformité – et participation aux exercices de stress tests.
    • Publication détaillée des résultats financiers et d’information sur les principales opérations.
    • Publication du Rapport de durabilité (informations détaillées sur les éléments extra-financiers) et du Document d’Enregistrement Universel.
    • Mise en place d’un outil de signalement interne.
    • Arrêt des activités dans les États et territoires non coopératifs.
    • Limitation des activités concernant les pays ou secteurs risqués au titre de la sécurité financière.
    • Lancement de chantiers opérationnels afférents aux évolutions réglementaires récentes ou à venir (ex. paquet AML, Instant Payment…).

  • Société civile, grand public, ONG, médias…

    Dispositifs

    • Comité d’experts scientifiques externes, composé de 11 experts reconnus dans leur domaine, qui se réunit régulièrement et qui a pour mission d’apporter un éclairage sur les orientations de la stratégie environnementale de Crédit Agricole S.A.
    • Dialogue régulier avec les ONG, notamment sur la stratégie climat, les droits humains et la déforestation.
    • Réalisation d’un baromètre RSE tous les ans auprès d’environ 2 500 participants clients et non-clients afin d’identifier les attentes des Français en matière de RSE et d’évaluer l’impact sur l’engagement perçu des entreprises.
    • Réalisation d’une étude annuelle « Indice d’Engagement Sociétal » auprès de 5 000 personnes pour évaluer et suivre la perception de l’engagement sociétal du Groupe dans son écosystème.
    • Participation à des salons professionnels.
    • Relations avec les médias et présence sur les réseaux sociaux.

    Enjeux et attentes identifiés

    • Financement de l’économie.
    • Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires.
    • Impact positif sur l’environnement et la société.
    • Accompagnement de l’inclusion.

    Nos réponses

    • Adhésion de l’ensemble des métiers du Groupe aux quatre Alliances Net Zero du secteur financier.
    • Adhésion aux Principles for Responsible Banking et aux Principles for Responsible Investment.
    • Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs et le programme « Le Sport comme école de la Vie ».
    • Plan jeunesse prévoyant l’accueil de 50 000 jeunes d’ici 2025, comprenant l’accueil de stagiaires de 3e des réseaux d’éducation prioritaires et l’intégration chaque année d’alternants via des partenariats locaux avec des écoles.
    • Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents.
    • 43,8 M€2 consacrés aux actions de mécénat en initiatives locales et dans les territoires (périmètre groupe Crédit Agricole).

     

    2 Données pour 2024 issues du déclaratif des entités du groupe Crédit Agricole en France et à l’international.