Intégrer nativement la Conformité
Dans une démarche de sécurisation et d’efficacité opérationnelle, la Conformité s’inscrit nativement dans les parcours clients, tout au long de la conception des produits et des services. Cette approche proactive assure une meilleure adaptation aux exigences réglementaires tout en préservant l’intérêt des clients. À titre d’illustration, des solutions innovantes de conformité, qui améliorent également l’efficacité opérationnelle des équipes, ont été apportées aux parcours digitaux Ma Banque, J’Écorénove mon logement et Eko Pro.
Cette démarche s’applique aussi dans le cadre de la création de nouveaux métiers ou d’acquisitions. À ce titre, les deux nouvelles entités Crédit Agricole Transitions & Énergies et Crédit Agricole Santé & Territoires ont ainsi fait l’objet d’un accompagnement natif en conformité, avec pour résultat la mise en place de dispositifs de conformité adaptés (ex. identification des risques spécifiques aux nouveaux métiers, déploiement de contrôles pour les maîtriser, etc.).
Enfin, intégrer nativement la conformité passe également par l’identification des impacts réglementaires que pourraient comporter les nouveaux territoires technologiques sur lesquels le Groupe se développe ou envisage de se développer, et anticiper leur application.
Lutter contre la délinquance financière
La conformité protège le Groupe et ses clients contre la fraude et la délinquance financière (blanchiment, financement du terrorisme, violation ou tentative de contournement des sanctions internationales, etc.). Cette préoccupation constante pour la protection de l’intégrité du système bancaire et financier passe par la mise à jour régulière de la connaissance des clients, et par des actions de détection des opérations atypiques.
À ce titre, le Groupe renforce en permanence ses outils de détection en s’appuyant sur des technologies modernes et évolutives telles que l’intelligence artificielle, qui permettent, par exemple, d’identifier en temps réel les opérations de paiement frauduleuses.
Le Groupe met également en œuvre les moyens nécessaires pour assurer les remboursements des opérations contestées par les clients victimes de fraudeurs.
