Logo/CA/Couleur Rapport Intégré 2021-2022
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Les trois principes qui guident notre action Utilité, universalité et proximité

Nous voulons être le partenaire de confiance de tous nos clients. Nous couvrons l’ensemble de leurs besoins financiers et patrimoniaux : moyens de paiement, assurances, gestion de l’épargne, financement, immobilier, accompagnement à l’international.
Notre Raison d’Être a révélé toute sa puissance pendant la crise du Covid-19. Notre collectif s’est mobilisé, concentré sur l’accompagnement des clients et le soutien de l’économie.

Véritable boussole dans la tempête, la Raison d’Être du Groupe l’est tout autant dans les périodes d’incertitudes économiques, climatiques, sociales qui s’ouvrent à présent. Elle exprime clairement et concrètement nos principes d’action pour la société, pour les clients, pour les collaborateurs : un cadre stratégique pour tous, qu’il nous revient collectivement d’intégrer au cœur de nos pratiques et de notre développement. Un enjeu essentiel pour le Groupe, multipolarisé, et en même temps bâti sur une histoire et une ambition communes. En un siècle, le Crédit Agricole, fort de ses racines mutualistes, a réussi à conjuguer proximité et taille mondiale.

Utilité

L’utilité sociétale est à l’origine même de la création du Crédit Agricole. La détermination à œuvrer dans l’intérêt de toute la société et de rendre les progrès accessibles à tous a toujours guidé l’action du Crédit Agricole : transformation de l’agriculture, électrification des campagnes, accès au service bancaire pour tous, émancipation financière des femmes, démocratisation de l’accès à la propriété, accès à la banque via les nouvelles technologies, accès au conseil patrimonial et aujourd’hui, accompagnement de la transition énergétique et environnementale à travers notre projet sociétal.

Universalité

Fondée sur les valeurs coopératives et mutualistes, l’universalité c’est le refus de l’optimisme par type de clients, par territoires, par canaux ou par activités. Le Crédit Agricole est par principe au service de tous, dans tous les territoires, pour répondre à l’ensemble des préoccupations financières des clients, par tous les canaux.

Proximité

Cette conjugaison d’utilité sociétale et d’universalité a permis de créer le modèle de Banque de la relation globale et durable. Le Groupe a créé un modèle original, qui relie ses banques relationnelles à ses métiers : la banque universelle de proximité. Le Groupe est organisé à partir de banques relationnelles, de la relation globale et durable, qui assemblent les produits et services des métiers du Groupe, le tout formant le modèle de banque universelle de proximité.
Un modèle d’organisation qui relie le global au local : les Banques relationnelles du Groupe, implantées durablement dans les territoires, responsables de la relation globale avec les clients ; les métiers du Groupe leaders et performants dont la mission première est de servir le plus efficacement possible les Banques du Groupe.

LA PAROLE À …

…Michel Ganzin, Directeur général adjoint en charge du pôle Projet de Groupe

« Les trois principes qui guident notre action : utilité, universalité, responsabilité en proximité.

Notre Raison d’Être, déclinée dans notre Projet de Groupe, exprime les trois principes mutualistes qui guident l’action du Crédit Agricole depuis sa création : l’utilité sociétale, l’universalité de notre offre, accessible à tous, ainsi que la proximité de nos clients. C’est également ce qui caractérise notre singularité.

Notre utilité à la société a émergé avec notre volonté de transformer l’agriculture au XIXème siècle et elle a perduré, depuis, à travers toutes les mutations sociétales : généralisation de l’accès aux services bancaires, démocratisation de l’accès à la propriété, digitalisation… Et nous accompagnons aujourd’hui la transition climatique en veillant à renforcer la cohésion sociale.

L’universalité de notre offre, reflet de nos valeurs de solidarité, permet de répondre aux attentes de tous nos clients, des plus modestes aux plus fortunés, des TPE et agriculteurs, aux entreprises cotées, en France comme à l’international.

Notre troisième principe, et non le moindre, qui associe responsabilité humaine et proximité, est également le fruit de l’histoire de notre Groupe. Premier réseau bancaire en France avec 7 400 agences, le Crédit Agricole a un rôle spécifique dans les territoires à l’heure où l’action locale devient un moteur pour l’économie et la cohésion sociale. S’appuyant sur la complémentarité et l’expertise de ses multiples métiers et ses 147 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe a su ainsi créer un modèle unique, base de son développement : la banque universelle de proximité. »

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