Stratégie sociale

Assurer l’accès de tous aux offres et services

Pour les clients particuliers, les Caisses régionales et LCL ont développé des offres accessibles, simples, claires et transparentes : EKO et LCL Essentiel pour les services de banque au quotidien, une offre d’assurance inclusive avec la formule EKO dans sa nouvelle gamme automobile et multirisque habitation, et une offre multirisque habitation pour les jeunes locataires.

Pour les clients professionnels et les entreprises, les offres EKO Pro, LCL Essentiel Pro et Propulse, en 100% digital, donnent l’accès à un compte, une carte et à l’essentiel des services des agences pour un tarif attractif.

Pour les assurés, clients particuliers, professionnels, agriculteurs ou entreprises, une approche complète d’appréhension des risques permet de préserver leur patrimoine ou leur outil de travail/activité.

S’engager en faveur des jeunes

Les Caisses régionales et LCL s’engagent auprès des jeunes en leur proposant différentes offres pour leur permettre d’accomplir leurs projets selon leurs besoins.

• Les besoins du quotidien : Globe-Trotter, une carte de paiement internationale et des services associés à 2 euros/mois, LCL Flex, le mini-prêt instantané sur l’appli mobile, le Livret Jeunes au taux boosté à 4% jusqu’au 31 janvier 2025, puis 3,40% à partir du 1^er février 2025, le prêt permis à 1 euro par jour.
• Le logement : Entre2Loc, assurance habitation dédiée aux jeunes locataires.
• Les études : association au dispositif de prêt étudiant garanti par l’État avec Bpifrance permettant aux étudiants de moins de 28 ans de financer l’ensemble des coûts liés à la vie étudiante (frais de scolarité, logement, voyage d’étude…) ; prêts études LCL x Interfimo pour une offre de crédit étudiant sans caution personnelle spécialement destinée aux étudiants futures professions libérales.
• L’emploi : Youzful, la plateforme digitale en faveur de l’orientation et de l’emploi des jeunes lancée en janvier 2021.

Soutenir les populations fragiles et prévenir le surendettement

• Les dispositifs destinés à accompagner les clients en situation de fragilité financière : les Points Passerelle, l’Agence d’accompagnement client dans le domaine du crédit à la consommation, l’offre Compte à Composer Module Budget Protégé et LCL Initial (comptes bancaires à frais d’incident limités).
• La détection des situations de fragilité financière : refonte et élargissement des critères en relevant le seuil du flux créditeur mensuel à 1 664 euros au 1^er juillet 2024, de façon à faire bénéficier du plafonnement des frais bancaires à une partie bien plus large de la clientèle ; dispositifs de détection précoce d’une potentielle fragilité financière, par le recours à l’intelligence artificielle notamment.
• Une démarche complète pour aider les clients agriculteurs en cas de « coups durs » : Coups Durs Pro/Agri.

Faciliter l’accès aux soins et au bien-vieillir

Le déploiement de Crédit Agricole Santé & Territoires

La diminution prévue du nombre de médecins au cours de la prochaine décennie se conjugue au vieillissement de la population qui induit une nette augmentation de la demande de soins. Face à ces enjeux, Crédit Agricole Santé & Territoires structure des solutions dans un double objectif :

• Favoriser l’accès aux soins primaires dans les territoires et ainsi contribuer à la lutte contre les déserts médicaux à travers des solutions pragmatiques (centres et maisons de santé, télémédecine assistée et augmentée, soins à domicile…).
• Accompagner le vieillissement de la société par le biais de soins à domicile, de conseils et de dispositifs d’habitat non médicalisé.

Le soutien et l’accompagnement dédiés aux acteurs de santé

Différents dispositifs et offres proposés par le Groupe bénéficient directement aux professionnels de santé : le prêt Interfimo Profession Libérale, avec 2 932 millions d’euros accordés en 2024, l’offre de prêt habitat pour les internes et chefs de clinique, et une enveloppe de refinancement de 400 millions d’euros en 2024 en partenariat avec la Banque européenne d’investissement pour favoriser l’installation et la féminisation du milieu professionnel de la santé.

Voir également « L’amplification naturelle de notre expansion », partie « Nouveaux métiers ».

En France, l’ancrage territorial du Crédit Agricole, premier réseau bancaire, se traduit par la contribution des Caisses régionales à la vie économique locale. Renforcer la cohésion sociale est le 2^e pilier du Projet Sociétal du Groupe, avec l’objectif de lutter contre la montée des inégalités sociales et la désertification de certaines régions. La dynamisation des territoires pour renforcer la cohésion sociale est déclinée à travers plusieurs initiatives.

Accompagner les acteurs à impact et solutions d’investissement en faveur de la cohésion sociale

Le développement économique et social est soutenu par le fonds Amundi Finance et Solidarité qui, avec plus de 500 M€ d’encours, confirme sa position de leader de l’investissement et de l’économie sociale et solidaire. LCL renforce ses gammes de placements responsables « LCL Impact Sociétal et Solidaire », avec notamment LCL Better World, la première allocation du marché composée exclusivement de fonds contribuant aux Objectifs de développement durable des Nations unies au sein de contrats d’assurance-vie des programmes Impact Social et Solidaire.

Le logement social est un levier essentiel de l’action du Groupe qui comprend notamment un partenariat avec Action Logement et la promotion immobilière visant à créer des logements solidaires et inclusifs à destination de publics fragiles.

Promouvoir l’entrepreneuriat

À travers les Caisses régionales et ses différentes entités, le Crédit Agricole s’appuie sur des partenaires spécialisés pour permettre au plus grand nombre d’entrepreneurs de développer et sécuriser, avant de se lancer, leur projet au travers de différents dispositifs (prêts d’honneur, conseils, coaching). Cette collaboration permet chaque année à des milliers de nouveaux projets de se développer pour dynamiser le tissu économique de nos territoires et de créer des emplois.

Parmi les partenaires majeurs :

• Initiative France propose d’accompagner, sur dossier, les entrepreneurs par deux leviers distincts : un financement par un prêt d’honneur à taux zéro et une garantie (financée par un fonds de garantie).
• Réseau Entreprendre, un réseau constitué de chefs d’entreprise bénévoles, accompagne et finance des entrepreneurs à potentiel de création d’emplois pour les aider à réussir leur création, reprise ou croissance d’entreprise via des prêts d’honneur et un accompagnement collectif en clubs.
• France Active a pour objectif de développer une économie plus inclusive et plus durable, et de favoriser l’accès des porteurs de projet à la création (ou réhabilitation) d’entreprise à impact social.

Crédit Agricole S.A. a l’ambition de s’inscrire dans la durée comme employeur responsable et souhaite porter sa marque employeur à travers sept thématiques.

Crédit Agricole S.A. est un employeur responsable qui…

Données 2024

¹ Hors entités en cours d’intégration (déploiement en cours)
² Directeur Généraux, Directeurs Généraux Adjoints et Directeurs labelisés par les processus internes
³ Périmètre Crédit Agricole S.A. en France

Impact sur 6 des 17 Objectifs de développement durable de l’ONU

Les faits marquants en 2024

La Fabrique de Talents

Afin d’accélérer la transformation portée par le Projet Humain (mise en responsabilité, transformation managériale et culturelle), Crédit Agricole S.A. propose à tous ses collaborateurs des parcours dynamiques de plus en plus personnalisés permettant le développement de leurs compétences.

Crédit Agricole S.A. s’appuie notamment sur l’IFCAM, université du groupe Crédit Agricole, pour proposer à ses collaborateurs une offre de certifications professionnelles sur les nombreux métiers de la banque et des marchés spécialisés.

Cette année, grâce à un partenariat unique, Crédit Agricole S.A. s’appuie également sur une plateforme internationale (LinkedIn Learning) pour développer le potentiel de chacun. Ses grands atouts sont les suivants :

• une réponse à la volonté de mettre à disposition de toutes les entités de Crédit Agricole S.A. une offre de formation complémentaire, innovante et actualisée ;
• une réponse aux enjeux de marque employeur toujours plus exigeants en matière de concurrence et de recherches de profils, et ce, dans le monde entier ;
• une transformation culturelle à mener face aux enjeux de la mobilité professionnelle pour encourager les équipes Ressources humaines, les managers et les collaborateurs à repenser et oser des trajectoires professionnelles innovantes.

Depuis mai 2024, les collaborateurs de Crédit Agricole S.A., en France comme à l’international, sont progressivement embarqués dans les dispositifs de formation, de développement des compétences et de mobilité du Groupe de façon illimitée grâce à la plateforme LinkedIn Learning. Une nouvelle étape est ainsi franchie dans la personnalisation des parcours à grande échelle.

L’IA pour tous

De nombreuses initiatives sont lancées par les entités pour utiliser l’intelligence artificielle (IA) en renfort de l’intelligence humaine dans tous les métiers.

Pour Crédit Agricole S.A., l’IA générative, en particulier, représente une opportunité d’améliorer l’expérience client et l’expérience de l’ensemble de ses collaborateurs en amplifiant l’intelligence humaine. Cette technologie constitue en effet une opportunité pour développer les compétences humaines, le discernement et ainsi mettre la responsabilité humaine au cœur de la relation avec le client.

En 2024, le comité des Directeurs des Ressources humaines a été formé à l’IA générative. Et pour sensibiliser ses collaborateurs, Crédit Agricole S.A. lance un programme pour une adoption maîtrisée et progressive de l’IA générative, en co-construction avec l’IFCAM et la ligne métier Systèmes d’information. Crédit Agricole S.A. s’assure d’une montée en compétences de l’ensemble de ses collaborateurs en déployant une formation d’acculturation à cette technologie, d’abord en France dès 2024, puis au 1^er semestre 2025 dans l’ensemble de ses pays d’implantation.

Avec cette formation, Crédit Agricole S.A. prépare ses collaborateurs à intégrer l’IA générative de manière efficace dans l’ensemble de ses métiers.