Nos parties prenantes : agir ensemble

Nous établissons un dialogue permanent et à tous les niveaux avec nos parties prenantes. Nous sommes à l’écoute de leurs attentes et leur apportons des réponses créatrices de valeur à court, moyen et long termes.

Collaborateurs

COLLABORATEURS

et instances représentatives du personnel

DISPOSITIFS

  • Suivi de l’engagement des collaborateurs (IER – Indice d’Engagement et de Recommandation)
  • Dialogue social aux niveaux local, national et international (Comité de concertation, Comité de Groupe, Comité d’entreprise européen)

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Organisation du travail responsabilisante
  • Formation et accompagnement renforcés
  • Politique de diversité amplifiée
  • Dialogue social de qualité
  • Rémunération et avantages

NOS RÉPONSES

  • Accord/Charte du télétravail dans les entités
  • 1 525 353 heures de formation réalisées
  • 18 réseaux Mixité au sein de Crédit Agricole S.A. et ses filiales, dont huit en France et dix à l’international, qui comptabilisent plus de 2 600 membres dont près de 20 % d’hommes
  • Augmentations de capital régulières réservées aux salariés
  • Accompagnement dédié des personnes en situation de handicap
  • Sensibilisation des collaborateurs avec l’organisation du mois de la Diversité
Partenaires

PARTENAIRES

Fournisseurs, entreprises partenaires

DISPOSITIFS

  • Conclusion de partenariats commerciaux, techniques et de distribution
  • Création de joint-ventures
  • Promotion de la politique d’achats responsables
  • Coconstruction avec nos fournisseurs
  • Achats sur les territoires

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Relations durables et équilibrées
  • Équité financière (délais de paiement)
  • Pilotage des relations fournisseurs et développement de la médiation
  • Recours aux achats inclusifs

NOS RÉPONSES

  • Mise en place de partenariats commerciaux ou capitalistiques
  • Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres
  • Label Relation Fournisseurs et Achats Responsables
  • Formation e-learning “acheter responsable”
  • Intégration des performances RSE des fournisseurs
  • Suivi des délais de paiements
  • Enquête fournisseurs annuelle
  • 4e Rencontre fournisseurs en distanciel
Actionnaires et investisseurs

ACTIONNAIRES ET INVESTISSEURS

Investisseurs, analystes, actionnaires individuels, agences de notation...

DISPOSITIFS

  • Rencontre par la Direction générale d’investisseurs et analystes
  • Échanges avec les agences de notation
  • Dialogue avec les actionnaires individuels (Club des actionnaires, Comité de liaison, réunions d’actionnaires, newsletters mensuelles)
  • Assemblée générale annuelle

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Transparence, fiabilité et clarté de l’information
  • Respect des intérêts des fournisseurs
  • Rentabilité durable
  • Gouvernance responsable
  • Gestion prudente des risques

NOS RÉPONSES

  • Road shows et conférences actions et dettes
  • Road shows Gouvernance et ESG
  • Publication des résultats, Document d’Enregistrement Universel, Rapport intégré, Guide de l’actionnaire
  • Numéro d’appel gratuit pour les actionnaires individuels
  • Réunions d’actionnaires
  • Politique de distribution équilibrée
Clients

CLIENTS

Particuliers, agriculteurs, professionnels, entrepreneurs, entreprises, associations, collectivités…

DISPOSITIFS

  • Dispositifs d’écoute client, suivi de la satisfaction clients via l’Indice de Recommandation Client (IRC)
  • Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de coconstruction)
  • Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation)

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Recentrage sur l’essentiel : pouvoir d’achat et/ou volonté de consommer “moins mais mieux”
  • La Banque digitale facile : simple, personnalisée, en temps réel, innovante
  • Une relation très personnelle à distance plus humaine : piloter ses choix et avoir accès à des conseils et services financiers d’excellence
  • Protection et sécurisation des données personnelles, moyens de paiement, lutte contre la cybercriminalité
  • Engagement des banques, notamment sur les dimensions sociale et environnementale

NOS RÉPONSES

  • Des offres simples au meilleur rapport valeur d’usage/prix et adaptées aux moments de vie (ex. : plate-forme Youzful, Blank…)
  • Des services de qualité accessibles en autonomie (site Internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables
  • Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation
  • Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données
  • Des actions responsables et un accompagnement vers des modèles durables : stratégie climat, démarche ESG, note de transition climatique
  • Des offres adaptées à tous les profils de nos clients (de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise)
Autorités publiques et régulateurs

AUTORITÉS PUBLIQUES ET RÉGULATEURS

État, instances internationales et nationales, territoires

DISPOSITIFS

  • Relations avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière
  • Participation aux consultations de Place

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Respect des réglementations
  • Conformité
  • Transparence
  • Mise en place de dispositifs de contrôle et de lutte anti-corruption

NOS RÉPONSES

  • Publication détaillée des résultats et communiqués de presse
  • Édition d’un Document d’Enregistrement Universel
  • Publication du 5e Rapport intégré
  • Dialogue permanent avec la BCE
Autorités publiques et régulateurs

SOCIÉTÉ CIVILE ET GRAND PUBLIC

ONG, médias…

DISPOSITIFS

  • Comité d’experts scientifiques externes
  • Dialogue régulier avec les ONG, notamment sur la stratégie climat
  • Réalisation d’un baromètre RSE tous les deux ans auprès de 5 000 participants
  • Participation à des salons professionnels
  • Relations presse et médias

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

  • Financement de l’économie
  • Transparence et dialogue continu
  • Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires
  • Impact positif sur l’environnement et la société
  • Accompagnement de l’inclusion

NOS RÉPONSES

  • Prise en compte des attentes des parties prenantes dans la stratégie Groupe alignée sur la Raison d’Être
  • Adhésion aux Principles for Responsible Banking et aux Principles for Responsible Investment
  • Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs et le programme “Le Sport comme École de la Vie”
  • Plan jeunesse comprenant l’accueil des stagiaires de 3e de zones d’éducation prioritaires et l’intégration chaque année d’alternants par des partenariats avec les écoles au niveau local
  • Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents
  • 34,4 m€ consacrés aux actions de mécénat en initiatives locales et dans les territoires (périmètre Crédit Agricole S.A. en France et à l'international)