Le client est au cœur de la stratégie du groupe Crédit Agricole. Pour le servir, nous nous appuyons sur le Projet Client : le digital augmenté par la responsabilité humaine en proximité.
Par notre engagement, nous serons la banque préférée en France dans tous les segments de clientèle.
Grâce à notre modèle relationnel et à l’alignement de l’ensemble de nos métiers pour répondre à notre triple ambition d’être une Banque universelle, omnicanale et humaine.
La banque humaine : offrir à nos clients l’accès à un conseiller afin d’assurer la proximité relationnelle et la responsabilité en proximité :
La banque omnicanale : permettre à nos clients d’accéder à nos solutions par le canal de leur choix, et notamment en digital, pour l’intégralité de la relation :
La banque universelle : offrir des réponses à l’ensemble des préoccupations courantes, patrimoniales ou entrepreneuriales de nos clients :
… Michel Ganzin, Directeur général adjoint en charge du pôle Projet de Groupe
« Le Projet Client définit nos priorités pour être le partenaire de confiance au service de tous nos clients, en cohérence avec notre Raison d’Être.
Nous nous appuyons sur la solidité et la diversité de nos expertises, et ce, dans une approche globale de la relation client qui caractérise notre modèle de banque universelle de proximité. Nous ne cloisonnons pas nos solutions (épargne, crédit, assurances, immobilier…) mais proposons une approche qui embrasse nos banques de la relation client et l’ensemble de nos métiers afin d’offrir à nos clients la solution globale qui répondra à leurs besoins.
Nous nous engageons à rechercher et à protéger les intérêts de chacun. Le Projet Client permet de réconcilier les intérêts individuels et les défis collectifs. Autrement dit, réconcilier pouvoir d’achat, santé, inégalités avec protection de l’environnement, préservation des tissus économiques locaux, développement d’une société équitable… C’est pourquoi, la RSE est au cœur de nos réflexions et nos actions : au Crédit Agricole, nous mobilisons tout notre collectif pour apporter des solutions et des offres qui répondent d’abord à l’intérêt client et le conjuguent au quotidien à l’intérêt de la société.
Nous revendiquons la responsabilité humaine au cœur de notre modèle. Pour cela, nous offrons à nos clients un modèle omnicanal augmenté par la responsabilité humaine et délivrons une excellence relationnelle qui associe expérience client et conseiller réussie. C’est par la singularité de notre modèle que nous créons la préférence et donnons au client le pouvoir d’être acteur de ses choix.
Et tous ces fondamentaux sont véhiculés grâce à la puissance de notre marque. Durant cette période de crise sanitaire, la saga des gens formidables a touché le cœur des Français. Nous y rendons hommage à chacun d’entre eux, qui à leur façon, font quotidiennement avancer le collectif. Nous allons au-devant de ceux qui ont été le plus touchés, en particulier les jeunes et les entrepreneurs. D’ailleurs, en 2021, le Crédit Agricole conserve sa position de leader sur ces deux populations et est N°1 en abonnés sur les réseaux sociaux. Nous témoignons de notre vision, notre trajectoire vers l’exemplarité humaine et sociétale ainsi que de nos actions concrètes sur les territoires afin de permettre à nos clients de s’engager dans leurs projets, en s’appuyant sur notre banque universelle de proximité, car c’est tous ensemble que l’on y arrivera. »
(secteur banque)
(+18 pp)
Crédit Agricole
Top 3 des banques françaises(1)
LCL
Élu Service Client de l’année 2022(2)
(1) IRC en 2021 (Indice de Recommandation Client)
(2) Étude BVA– Viséo CI
(3) Benchmark UX Finance 2021 Google, catégorie crédit
CA CF
Site Internet Sofinco élu Meilleure Expérience Utilisateur(3)
Périmètre : Crédit Agricole
2020 : +7,7 pp(2)
2021 : 45,5 % + 18pp(2)
Cible 2022 : +20pp de taux d’utilisation
(2) Versus 2018.
Périmètre : LCL
2020 : +9,2pp(2)
2021 : 57,4 % soit
+20,5 pp(2)
Cible 2022 : 20pp de taux d’utilisation
Périmètre : Caisses régionales
2020 : 37
2021 : 40
Cible 2022 : 46 villages
Périmètre : Caisses régionales, LCL, BforBank, CA Italia
2020 : +148 000
2021 : +278 000
Conquête brute 2021
groupe Crédit Agricole
1 700 000 dont 1 200 000 pour les Caisses régionales
Périmètre : Caisses régionales
Période : 2018 – 2022
2020 : 25,5 %
2021 : 25,8 %
Cible 2022 : 26 %
Périmètre : Caisses régionales
2020 : +5,5pp(2)
2021 : +6,5pp(2)
Cible 2022 : +5pp
(2) Versus 2018.
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