Logo/CA/Couleur Rapport Intégré 2021-2022
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Climat et environnement social, nouveaux défis Les parties prenantes

Nous établissons un dialogue permanent et à tous les niveaux avec nos parties prenantes. Nous sommes à l’écoute de leurs attentes et leur apportons des réponses créatrices de valeur à court, moyen et long terme.

Collaborateurs

COLLABORATEURS ET INSTANCES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL

 

 

DISPOSITIFS
  • Suivi de l’engagement des collaborateurs (IER – Indice d’Engagement et de Recommandation).
  • Dialogue social aux niveaux local, national et international (Comité de concertation, Comité de Groupe, Comité d’entreprise européen).

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Organisation du travail responsabilisante.
  • Formation et accompagnement renforcés.
  • Politique de diversité amplifiée.
  • Dialogue social de qualité.
  • Rémunération et avantages.

 

NOS RÉPONSES
  • 1er employeur privé en France.
  • Accord/Charte de télétravail dans les entités.
  • 1,84 million d’heures de formation réalisées en 2021.
  • 16 réseaux Mixité au sein de Crédit Agricole S.A. et ses filiales, dont huit en France et huit à l’international, qui comptabilisent plus de 2 600 membres dont près de 20 % d’hommes.
  • Augmentations de capital régulières réservées aux salariés.
  • Accompagnement dédié des personnes en situation de handicap.
  • Sensibilisation des collaborateurs avec l’organisation du mois de la Diversité.

 

Principaux ODD* concernés

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Partenaires

PARTENAIRES, FOURNISSEURS ET ENTREPRISES PARTENAIRES

 

 

DISPOSITIFS
  • Conclusion de partenariats commerciaux, techniques et de distribution.
  • Création de joint-ventures.
  • Promotion de la politique d’achats responsables.
  • Co-construction avec nos fournisseurs.
  • Achats sur les territoires.

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Relations durables et équilibrées.
  • Équité financière (délais de paiement).
  • Pilotage des relations fournisseurs et développement de la médiation.
  • Recours aux achats inclusifs.

 

NOS RÉPONSES
  • Mise en place de partenariats commerciaux ou capitalistiques.
  • Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres.
  • Label Relation Fournisseurs et Achats Responsables.
  • Formation e-learning « acheter responsable ».
  • Intégration des performances RSE des fournisseurs.
  • Suivi des délais de paiement.
  • Enquête fournisseurs annuelle.
  • 5ème rencontre fournisseurs.

 

Principaux ODD* concernés

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Actionnaires et investisseurs

ACTIONNAIRES, INVESTISSEURS, ANALYSTES, ACTIONNAIRES INDIVIDUELS, AGENCES DE NOTATION…

 

 

DISPOSITIFS
  • Rencontre par la Direction générale d’investisseurs et analystes.
  • Échanges avec les agences de notation.
  • Dialogue avec les actionnaires individuels (Club des actionnaires, Comité de liaison, réunions d’actionnaires, newsletters mensuelles).
  • Assemblée générale annuelle.

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Transparence, fiabilité et clarté de l’information.
  • Rentabilité durable.
  • Gouvernance responsable.
  • Gestion prudente des risques.

 

NOS RÉPONSES
  • Road shows et conférences actions et dettes.
  • Road shows Gouvernance et ESG.
  • Publication des résultats trimestriels, Document d’Enregistrement Universel, Rapport intégré, Guide de l’actionnaire.
  • Numéro d’appel gratuit pour les actionnaires individuels.
  • Réunions d’actionnaires dans les territoires des Caisses régionales.
  • Politique de distribution équilibrée.

 

Principaux ODD* concernés

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Clients

CLIENTS PARTICULIERS, AGRICULTEURS, PROFESIONNELS, ENTREPRENEURS, ENTREPRISES, ASSOCIATIONS, COLLECTIVITÉS…

 

 

DISPOSITIFS
  • Dispositifs d’écoute client, suivi de la satisfaction clients via de Recommandation Client (IRC).
  • Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de co-construction).
  • Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation).

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Recentrage sur l’essentiel : pouvoir d’achat et/ou volonté de consommer « moins mais mieux ».
  • La Banque digitale facile : simple, personnalisée, en temps réel, innovante.
  • Une relation très personnelle à distance plus humaine : piloter ses choix et avoir accès à des conseils et services financiers d’excellence.
  • Protection et sécurisation des données personnelles, moyens de paiement, lutte contre la cybercriminalité.
  • Engagement des banques, notamment sur les dimensions sociale et environnementale.

 

NOS RÉPONSES
  • Des offres simples au meilleur rapport valeur d’usage/prix et adaptées aux moments de vie (ex. : plateforme Youzful, Blank…)
  • Des services de qualité accessibles en autonomie (site Internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables.
  • Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation.
  • Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données.
  • Des actions responsables et un accompagnement vers des modèles durables : stratégie climat, démarche ESG, note de transition climatique.
  • Des offres adaptées à tous les profils de nos clients (de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise).

 

Principaux ODD* concernés

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Autorités publiques et régulateurs

AUTORITÉS PUBLIQUES ET RÉGULATEURS
ÉTAT, INSTANCES INTERNATIONALES ET NATIONALES, TERRITOIRES

 

 

DISPOSITIFS
  • Relations avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière.
  • Participation aux consultations de Place.

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Respect des réglementations.
  • Conformité.
  • Transparence.
  • Mise en place de dispositifs de contrôle et de lutte anticorruption.

 

NOS RÉPONSES
  • Dialogue permanent avec la BCE et participation aux exercices de stress tests.
  • Publication détaillée des résultats et communiqués de presse.
  • Publication d’un Document d’Enregistrement Universel.
  • Mise en place d’un site internet de lanceur d’alerte accessible à tous.
  • Arrêt des activités dans les états et territoires non coopératifs.

 

Principaux ODD* concernés

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Société civile et grand public

SOCIÉTÉ CIVILE ET GRAND PUBLIC
ONG, MÉDIAS…

 

 

DISPOSITIFS
  • Comité d’experts scientifiques externes.
  • Dialogue régulier avec les ONG, notamment sur la stratégie climat.
  • Réalisation d’un baromètre RSE tous les deux ans auprès de 5 000 participants.
  • Participation à des salons professionnels.
  • Relations presse et médias.

 

ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
  • Financement de l’économie.
  • Transparence et dialogue continu.
  • Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires.
  • Impact positif sur l’environnement et la société.
  • Accompagnement de l’inclusion.

 

NOS RÉPONSES
  • 1er contributeur fiscal en France.
  • Prise en compte des attentes des parties prenantes dans la stratégie Groupe alignée sur la Raison d’être.
  • Adhésion de l’ensemble des métiers du Groupe aux Alliances Net Zéro – NZBA de l’UNEP FI – United Nations Environment Programme Finance Initiative.
  • Adhésion aux Principles for Responsible Banking et aux Principles for Responsible Investment.
  • Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs et le programme « Le Sport comme école de la Vie ».
  • Plan jeunesse comprenant l’accueil des stagiaires de 3ème de zones d’éducation prioritaires et l’intégration chaque année d’alternants par des partenariats avec les écoles au niveau local.
  • Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents.
  • 33,5 M€ consacrés aux actions de mécénat en initiatives locales et dans les territoires (périmètre Crédit Agricole S.A. en France et à l’international).

 

Principaux ODD* concernés

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Pour savoir plus voir Modèle d’affaire et Distribution de valeur

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