Logo/CA/Couleur Rapport Intégré 2021-2022
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Le projet humain La responsabilité humaine en proximité, une exigence

Notre Projet Humain est le principal levier pour réaliser l’ensemble de nos ambitions. Il est centré sur la responsabilité en proximité afin d’offrir aux clients un accès permanent à un interlocuteur agissant en plein discernement pour leur apporter une vraie valeur.

Notre ambition

Être dans le top 5 des employeurs préférés en Europe pour les services financiers.

 

Comment ?

Par la puissance du collectif.

Par des femmes et des hommes engagés et fiers de travailler pour le Crédit Agricole.

Par un pacte social cohérent.

Notre ambition

  • 1
    Responsabiliser par une transformation managériale en profondeur
    • Des managers qui donnent un cadre de confiance et font progresser leurs équipes par une plus grande mise en responsabilité ;
    • Des femmes et des hommes autonomes pour une plus grande responsabilité en proximité.
  • 2
    Transformer l’organisation pour être au plus près du client
    • Une organisation qui renforce la responsabilité individuelle ;
    • Des nouveaux modes de travail pour diffuser une culture de l’amélioration continue.
  • 3
    Renforcer le pacte social pour créer un cadre de confiance qui pousse la prise d’initiatives
    • Un pacte social amplifié pour plus de confiance entre toutes les parties prenantes du Groupe ;
    • Une diversité alignée sur celle de nos clients amplifiant le jeu collectif et la prise d’initiatives.
Le Groupe est une entreprise respectueuse de l'humain où nous jouissons d'une vraie liberté de parole et des conditions de travail de qualité.
Extrait de l’enquête IER 2021
(Indice d’Engagement et de Recommandation)

Nos innovations

Un nouveau modèle managérial

Une transformation managériale pour organiser la mise en responsabilité et pour plus d’engagement :

  • Des dirigeants qui fixent le cap stratégique et incarnent la culture du Groupe ;
  • Un management porteur du sens collectif pour permettre la responsabilisation de chacun ;
  • Des collaborateurs acteurs de leur carrière qui se forment aux compétences digitales, comportementales et transversales.

 

Nos actions

Finalisation du déploiement du Programme « Leadership, Sens et Mise en responsabilité » conçu en partenariat avec la Chaire Purposeful Leadership de HEC Paris à destination des dirigeants de Crédit Agricole S.A.

 

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Une transformation organisationnelle en profondeur

Offrir à nos clients un accès direct à un responsable de la relation en proximité, qui se traduit par :

  • Des boucles de feed-back plus régulières ;
  • Plus de responsabilité et de transversalité ;
  • Des prises de décision plus rapides ;
  • De nouveaux espaces de travail et l’amplification du travail à distance.

 

Nos actions

Une démarche inédite avec la mobilisation d’équipes pionnières dans les entités, en France et à l’international, afin de tester de nouvelles pratiques de management et d’organisation pour plus de valeur pour le client, pour les collaborateurs et pour l’entreprise.

 

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Un cadre de confiance renforcé

Il se traduit par :

  • Un dialogue social qui s’inscrit dans la transparence et le partenariat ;
  • Des engagements forts en matière de diversité, de mixité et d’insertion, notamment en faveur de la jeunesse.

 

Nos actions

Une politique diversité qui porte ses fruits : le Groupe apparait au sein du top 50 du Palmarès de la féminisation des instances dirigeantes des entreprises du SBF 120. Crédit Agricole S.A. est passé à la 38ème place du Palmarès, renforçant ainsi sa progression de +52 places depuis 2015.

 

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Accompagnement de nos collaborateurs depuis la crise sanitaire

Afin d’accompagner les collaboratrices et les collaborateurs du Groupe au mieux dans ce contexte si particulier, la Direction des Ressources Humaines Groupe a déployé plusieurs dispositifs et mesures.

 

Pour la santé et le bien-être au travail
  • La téléconsultation médicale ;
  • Une cellule psychologique à distance ;
  • Un accompagnement psychologique dédié pour les collaboratrices et les collaborateurs en situation de handicap ;
  • L’application CA Ma Santé pour les bénéficiaires du régime complémentaire santé du groupe Crédit Agricole S.A. ;
  • L’offre « Bien-Être » : des cours de yoga corporate pour lutter contre la sédentarité et pour le maintien de la concentration ;
  • L’offre Sport : une offre de cours de sport 100 % digitale 24 h/24 et 7 j/7 pour aider à adopter une activité physique régulière ;
  • Mise en place d’un cycle de conférence de sensibilisation (addiction, charge mentale et gestion du stress) ;
  • Une offre d’accompagnement scolaire pour les enfants de la 6ème à la terminale.

 

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LA PAROLE À …

… Bénédicte Chrétien, Directrice des Ressources Humaines Groupe

« Les nouvelles attentes sociétales qui émergent depuis le début de la crise sanitaire démontrent toute la pertinence et la force de notre Projet Humain lancé avant la pandémie. Notre Projet Humain repose sur une transformation managériale en profondeur qui organise la responsabilité en proximité, c’est-à-dire la capacité à apprécier les situations, à faire preuve de discernement et de courage face à l’infinie diversité des situations, et à prendre les meilleures décisions possibles dans l’intérêt de l’entreprise et du client. En 2020, le groupe Crédit Agricole a franchi un cap avec l’acte I du Projet Humain qui définissait les principes du modèle managérial cible. Nous avons ainsi réussi à embarquer l’ensemble des Dirigeants de Crédit Agricole S.A. (Comex, Codir, Cercle 1) qui eux même transforment leur mode de leadership et de management et permettent la simplification de leurs organisations. Afin d’accélérer cette transformation culturelle, managériale et organisationnelle, nous avons fait le choix cette année d’une démarche inédite avec la mobilisation de 1 500 pionniers mais aussi d’une ligne managériale intermédiaire active et engagée. Nous avons ainsi réussi à appréhender plus de performance par l’intelligence collective, la responsabilité individuelle et la coopération entre les équipes. »

Les indicateurs de suivi

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