Face au Covid, le Groupe démontre la force de son modèle

Cette année, nous avons voulu apporter un éclairage particulier sur la détermination du Crédit Agricole à soutenir toute l’économie face à la crise, en apportant, aux côtés du Gouvernement, à tous nos clients l’accompagnement dont ils ont besoin.

Le Groupe Crédit Agricole à vos côtés

En quelques chiffres

239 m€

de dispositif de soutien
mutualiste extracontractuel
aux clients assurés contre
les pertes d'exploitation

31 Mds€(*)

de prêts garantis par l'État

(*) Montants de PGE demandés (Caisses régionales, LCL et CACIB) au 31/12/2020 ; taux d’acceptation supérieur à 97 %.

4,2 Mds€

de moratoires

Aux côtés de tous nos clients

  • 142 000 collaborateurs mobilisés pour assurer la continuité d'activité pendant les confinements sur tous nos métiers :
    • En France, 90 % des conseillers joignables pendant le confinement, délégations exceptionnelles en agence ;
    • Digitalisation des process (signature électronique pour les PGE professionnels, traitement automatisé des dossiers de moratoires de crédit-bail).
  • Plus de 178 000 dossiers de prêt garanti par l'État accordés par les Caisses régionales, LCL et CACIB aux professionnels et entreprises.
  • Plus de 552 000 moratoires sur les crédits en France.
  • Soutien mutualiste extra-contractuel de 239 m€ pour les professionnels assurés contre les pertes d'exploitation.
  • Enveloppe de 100 m€ pour le financement de la digitalisation de l'activité des PME, allant jusqu'à 50 000 € par entreprise.
  • Mobilisation pour les clients les plus fragilisés : mise à disposition de nos sites Internet bancaires pour donner de la visibilité à nos clients, aide aux commerçants pour se doter d'un Click & Collect, équipement des clients professionnels en encaissement à distance pendant le confinement.
  • Accompagnement de nombreux grands groupes et souverains dans leurs levées de fonds auprès des marchés obligataires et des offres de solutions de marché (taux et change).

100 m€

de participation du Groupe dans le fonds dédié à la filière aéronautique

Nous avons su nous mobiliser avec agilité et rapidité pour répondre aux besoins de nos clients, bien entendu en les soutenant financièrement pour traverser la crise ; mais surtout par un accompagnement personnalisé, avec des solutions concrètes de paiements et d'outils digitaux pour adapter leurs activités, dans le cadre d'une relation humaine de confiance.

Michel Ganzin Directeur général adjoint Pôle Développement, Client et Humain

Auprès de nos collaborateurs

  • Une doctrine sociale et responsable forte :
    • Pas de recours à l'activité partielle ;
    • 100 % des collaborateurs rémunérés, quel que soit leur statut.
  • Un dialogue social de proximité : 11 processus d'information/consultation.
  • Une nouvelle organisation du travail déployée en moins de deux semaines.
  • L'accompagnement au plus près des collaborateurs : déploiement d'un dispositif santé et prévoyance dédié, soutien psychologique, plate-forme de cours en ligne pour les enfants des collaborateurs, offre bien-être…
  • Le maintien du recrutement de 18 000 nouveaux collaborateurs (CDI, CDD et alternants) pour le Groupe Crédit Agricole en France.

18 000

recrutements maintenus (CDI, CDD et alternants) pour le Groupe Crédit Agricole

Nos collaboratrices et collaborateurs ont fait preuve cette année d'une forte capacité d'adaptation pour maintenir l'activité au service de nos clients. Nos repères ont changé ; la prise de responsabilité au service du collectif, ainsi que la confiance, ont été des éléments déterminants dans ce contexte inédit, qui renforce les ambitions portées par notre Projet Humain.

Bénédicte Chrétien Directrice des Ressources Humaines Groupe Crédit Agricole S.A.

... et de la société

  • Création d'un fonds “Tous unis pour nos aînés” avec la Fondation Crédit Agricole Solidarité et Développement, de 20 m€ pour financer les mesures de protection des personnes âgées (financer des besoins de première nécessité pour les aidants, des tablettes numériques pour les personnes âgées en EHPAD…), 50 % des rémunérations variables des dirigeants versées dans ce fonds.
  • Plus de 70 m€ de dons via des fonds de solidarité dont 2 m€ de dons par Crédit Agricole en Italie à la Croix-Rouge et aux hôpitaux, et 8 m€ par le Crédit du Maroc de participation au fonds de solidarité national Covid-19.
  • Dons de masques, de matériels…
  • Accompagnement des fournisseurs : paiement à réception des factures des fournisseurs PME, TPE et du secteur protégé, suspension par avenant des contrats et commandes en cours au lieu de les annuler et prévision d'une date de reprise potentielle.
  • Accompagnement de la Fondation Grameen dans les pays en développement.
  • 1re émission d'obligations sociales par Crédit Agricole S.A. pour 1 Md €.
  • Création du 1er fonds actions internationales par CPR Invest Social Impact d'Amundi consacré à la réduction des inégalités sociales.
  • Lancement du 1er fonds commun de placement d'obligations sociales par Amundi.

800 000

bénéficiaires d'une aide issue du fonds créé pour financer les mesures de protection pour les personnes âgées